Tuote lisätty ostoskoriisi
Kirjaudu sisään, jotta voit maksaa kassalla nopeammin.
Kuten 8. marraskuuta annetun kuninkaallisen asetuksen 870/2013 12 artiklassa todetaan – jossa säännellään lääkärin määräystä vailla olevien ihmisille tarkoitettujen lääkkeiden etämyyntiä verkkosivustojen kautta – Farmaciasdirect ei hyväksy lääkkeiden palautuksia sen jälkeen, kun ne on annettu ja toimitettu asiakkaalle.
Kuljetuksessa vaurioituneet lääkkeet: Sinulla on 24 tuntia aikaa lähettää meille korvaushakemus noudattaen samaa palautusmenettelyä kuin kohdassa 3 (Vaurioitunut/rikki tuote).
Väärin toimitetut lääkkeet: Sinulla on 7 kalenteripäivää aikaa lähettää meille korvaushakemus noudattaen samaa menettelyä kuin virheellisen tuotteen palauttamisessa.
Näissä tapauksissa Farmaciasdirect vastaa tuotteiden keräämisestä ja huolehtii niiden hävittämisestä.
Voit palauttaa tilauksen tai tuotteen seuraavissa tapauksissa:
Saat tilauksen, mutta muutat mielesi tai tuote ei vastaa odotuksiasi (vaikka vastaanotettu tuote vastaa ostettua tuotetta).
Haluat peruuttaa vahvistetun tilauksen, ja se on jo valmistelu- tai lähetysvaiheessa, kun asiakaspalvelijamme käsittelevät tapausta. Tällöin sinun on kieltäydyttävä ottamasta pakettia vastaan, kun kuljetusyritys saapuu toimittamaan sitä.
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausnumero (5 numeroa).
Palautettava tuote tai ilmoita, onko kyseessä koko tilaus.
Kuvia palautettavasta tuotteesta tai tilauksesta (vain jos olet jo vastaanottanut tilauksen).
Palautuksen syy.
27. maaliskuuta annetun lain 3/2014 103 §:n mukaan sinulla on 14 kalenteripäivän määräaika tilauksen vastaanottamisesta lukien pyytää tuotteen palauttamista, ellei jokin peruuttamisoikeuden poikkeuksista tule sovellettavaksi.
2) Kun palautuspyyntö on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, lähetämme kuriirin noutamaan kyseisen tuotteen.
Palautusta varten sinun tulisi käyttää samaa laatikkoa ja pakkausta, joissa tuote toimitettiin sinulle, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa toimitiloihimme. Sinun ei tarvitse tulostaa mitään lähetystarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen.
Sellaisia suljettuja tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, ei tule avata.
3) Kun tuote on saapunut tiloihimme, asianomainen osasto tarkastaa sen hyvityksen käsittelyä varten ja vähentää summasta nouto- ja toimituskulut, jotka jäävät asiakkaan maksettaviksi.
4) Korvaushakemuksen tekemiseksi on liitettävä mukaan valokuvia alkuperäisestä Farmaciasdirect-pakkauksesta, joista näkyy pakkauksen kunto ja tilauksen etiketti.
*TÄRKEÄÄ
Palautuksen tekemiseksi tuotteen on oltava hyvin pakattu. Muussa tapauksessa palautusta ja/tai uuden tuotteen toimitusta tai hyvitystä arvioidaan.
*Peruuttamisoikeuden poikkeukset:
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia tai huonossa kunnossa:
Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai joiden säilyvyysaika päättyy nopeasti, kuten esimerkiksi: elintarvikkeet yleensä (mm. äidinmaidonkorvikkeet, vauvanruoka, ravintolisät), terveyden suojelemiseksi, koska laadunvalvonta ei enää ole mahdollista.
Suljetut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen ja niiden luonteen huomioon ottaen ovat sekoittuneet erottamattomasti muihin tuotteisiin.
Henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet.
*Paketti on palautettava kokonaisuudessaan, eli kaikki paketin osat on palautettava yhdessä. Osittaisia palautuksia tai yksittäisten tuotteiden palautuksia, jotka kuuluvat pakettiin, ei hyväksytä.
Jos olet vastaanottanut tuotteen, joka on vaurioitunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana, sinulla on 24 tuntia aikaa tehdä reklamaatio.
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 24 tunnin kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausnumero (5 numeroa).
Väitetty tuote
Liitä valokuvia:
Kuvassa näkyy saapunut pakkaus, jossa näkyy selvästi kuljetustarra, jossa on asiakkaan tiedot.
Avatun pakkauksen sisältö, josta näkyy vaurioitunut tuote tai tuotteet sekä niiden sisäpakkaus ja suojaukset.
Kuva vahingoittuneesta tuotteesta, kun se on otettu pakkauksesta.
Kun reklamaatio on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, kuljetusyritys noutaa viallisen tuotteen, minkä jälkeen lähetämme uuden tuotteen.
Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat siitä sähköpostiviestin, jossa on lähetystiedot.
*Mikäli vahingoittuneiden tuotteiden arvo on enintään 5 €, Farmaciasdirect ei lähetä vahingoittunutta tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa näiden tuotteiden arvoa.
TÄRKEÄÄ
Jos saat paketin, jossa on näkyviä vaurioita (paketti on auki, laatikko on rypistynyt, märkä tai rikkoutunut), asiakkaan on ehdottomasti merkittävä tämä toimituskuittiin toimitushenkilön läsnä ollessa; ilman tätä merkintää emme voi hyväksyä tällaista reklamaatiota.
Palautuksen tekemiseksi tuotteen on oltava hyvin pakattu. Muussa tapauksessa palautusta ja/tai uuden tuotteen toimitusta tai hyvitystä arvioidaan.
Vaatimuksen esittämisaika: 24 tuntia
Jos taas saat paketin, jossa vaurioita ei näy suljetun pakkauksen ulkopuolelta, mutta kun avaat paketin, sen sisältö on vaurioitunut (piilevä vaurio), sinulla on 24 tuntia aikaa tehdä reklamaatio.
Jos olet vastaanottanut viallisen, huonokuntoisen tai väärän tuotteen, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta.
VALITUSMENETTELY VIALLISISTA TAI HUONOKUNTOISISTA TUOTTEISTA
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 3 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta).
Tuote on varattu.
Liitä mukaan valokuvia: vastaanotetusta tuotteesta sellaisena kuin se saapui, ja niin, että niissä näkyy ilmoittamasi vika. Antigeenitestien osalta sinun on lähetettävä meille valokuva testituloksesta, jos testi ei onnistunut, tai valokuva tuotteesta, jos se on rikkoutunut tai huonossa kunnossa.
2) Kun tilaus on vastaanotettu, vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat ja tilaus on hyväksytty, lähetämme tilatun tuotteen.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot. Uuden lähetyksen toimituksen yhteydessä kuljettaja pyytää palauttamaan tuotteet, jotka saapuivat viallisina tai huonossa kunnossa.
Palautusta varten sinun tulisi pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausta, jossa tuote toimitettiin, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa toimitiloihimme. Sinun ei tarvitse tulostaa lähetystarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen. Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, avaamattomana ja koskemattomana, ja sen alkuperäisen pakkauksen sekä kaikkien lisävarusteiden on oltava ehjät. Tuotteessa tai sen pakkauksessa ei saa olla tarroja tai teippiä.
*TÄRKEÄÄ
Palautuksen tekemiseksi tuotteen on oltava hyvin pakattu. Muussa tapauksessa palautusta ja/tai uuden tuotteen toimitusta tai hyvitystä arvioidaan.
*Mikäli viallisten tai vahingoittuneiden tuotteiden arvo on enintään 5 €, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa näiden tuotteiden arvoa.
Jos olet saanut väärän tuotteen, sinulla on 7 kalenteripäivää aikaa tehdä siitä valitus.
VIRHEELLISIÄ TUOTTEITA KOSKEVA VALITUSMENETTELY
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta).
Tuote on varattu.
Liitä valokuvia:
Vastaanotetusta tuotteesta.
Vastaanotetusta tuotteesta, jossa on näkyvissä kansallinen koodi (CN), joka koostuu kuudesta numerosta.
Mikä tahansa muu kuva, jonka avulla voimme selvittää, missä virhe on (voimassaoloaika jne.).
2) Kun tilaus on vastaanotettu, vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat ja tilaus on hyväksytty, lähetämme tilatun tuotteen.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on uuden lähetyksen seurantatiedot. Uuden lähetyksen toimituksen yhteydessä kuljettaja pyytää sinulta virheellisesti toimitetut tuotteet.
Palautusta varten sinun tulisi yrittää käyttää samaa laatikkoa ja pakkausmateriaalia, jossa tuotteen sait, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausmateriaalia, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa toimitiloihimme. Sinun ei tarvitse tulostaa mitään osoitelappua, sillä kuljetusyritys toimittaa sen.
Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa: sitä ei saa olla avattu eikä käsitelty, alkuperäisen pakkauksen ja kaikkien lisävarusteiden on oltava ehjät, eikä tuotteessa tai sen pakkauksessa saa olla tarroja tai teippiä.
*TÄRKEÄÄ
Palautuksen tekemiseksi tuotteen on oltava hyvin pakattu. Muussa tapauksessa palautusta ja/tai uuden tuotteen toimitusta tai hyvitystä arvioidaan.
Mikäli virheellisten tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Jos olet vastaanottanut tilauksen ja siitä puuttuu tuotteita, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta yhteydenottolomakkeellamme ilmoittamalla seuraavat tiedot:
1) Tilausnumero.
Ilmoita, mikä tuote ei ole saapunut, ja sen kappalemäärä.
2) Kun korvaushakemus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, lähetämme tuotteen tai tuotteet, mikäli se on tarpeen.
3) Korvaushakemuksen käsittelyn aloittamiseksi on liitettävä mukaan valokuvia alkuperäisestä laatikosta, jotta sen kunto voidaan tarkistaa.
4) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
*Mikäli puuttuvien tuotteiden arvo ei ylitä 5 €, Farmaciasdirect ei lähetä tuotteita, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa näiden tuotteiden arvoa.