Tuote lisätty ostoskoriisi
Kirjaudu sisään, jotta voit maksaa kassalla nopeammin.
Ostaminen Farmaciasdirectistä on täysin turvallista ja luotettavaa. Farmaciasdirect käyttää turvallisia verkkokauppajärjestelmiä, kuten Verified by VISA, MasterCard SecureCode ja Bizum. Nämä järjestelmät takaavat turvalliset verkkokaupoissa tehtävät ostokset.
Korttisi on valtuutettava ostoksia varten suojatun Internet-maksuportaalin kautta. Jos et ole vielä tehnyt tätä, ota yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisätietoja ja hoitaaksesi muutoksen.
Turvatarkastus voi koostua erityisestä PIN-koodista, ostokoodin sisältävästä tekstiviestistä tai maksukorttisi koordinaateista jne.
Käytettävä menettelytapa riippuu yksinomaan kortin myöntäneestä tahosta.
Jotta toimituskulut olisivat ilmaiset, tuotteiden summan on oltava yli 100 euroa ilman alennuksia.
Tämä ei koske tilauksia, joiden paino on yli 3 kg; tällöin toimituskulut näkyvät ostoskorissa.
Farmaciasdirect toimittaa tuotteita koko
Niermimaa ja Baleaarit.
Emme toimita tuotteita Kanariansaarille, Ceutaan ja Melillaan eikä Madeiran ja Azorien saarille. Jos tarvitset lisätietoja toimituksista muihin maihin, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta.
Farmaciasdirect ei tarjoa mahdollisuutta noutaa tilausta toimitiloistamme.
Tilausta tehdessäsi voit valita jonkin niistä kuljetusyrityksistä, joiden kanssa teemme yhteistyötä.
Tee tilaus seuraavasti:
Lisää ostoskoriin tuotteet, jotka haluat ostaa. Napsauta ”VIEMÄÄN TILAUS LÄPI”.
Täytä seuraavaksi kentät: ”Omat tiedot” tai, jos olet jo rekisteröitynyt, napsauta ”Oletko jo rekisteröitynyt?”, jolloin pääset käyttäjätilillesi.
Valitse ”Toimitustapa” ja ”Maksutapa”. Napsauta ”Hyväksyn käyttöehdot” ja ”Osta nyt” viimeistelläksesi ostoksen, jos olet valinnut maksutavaksi pankkisiirron tai postiennakon.
Jos valitsit maksutavaksi PayPalin tai luottokortin, sinut ohjataan maksualustalle, jossa sinulta pyydetään maksutietojasi suojatusti.
Seuraavaksi sinua pyydetään antamaan seuraavat tiedot: ETUNIMI, SUKUNIMI, SÄHKÖPOSTI ja SALASANA.
Sinun on myös napsautettava kohtaa, jossa lukee ”Hyväksyn ehdot ja tietosuojakäytännön”. Napsauta ”Rekisteröidy”, niin saat rekisteröitymisen vahvistusviestin sähköpostiisi.
Jos saat virheilmoituksen, voit kokeilla toista selainta. Jos käyttäjärekisteröityminen ei vieläkään onnistu, ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta, niin autamme sinua.
Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti ilmoitamme, että reseptilääkkeiden verkkomyynti ei ole sallittua.
Jos maksutapahtuman aikana sivulla ilmenee jokin virhe tai sivun käsittely jää odottamaan, sinun tulisi ensiksi tarkistaa pankkitapahtumasi ja selvittää, onko summa veloitettu.
Jos näin on, täytä yhteydenottolomakkeemme ja liitä mukaan maksutosite. Toisaalta sinun kannattaa tarkistaa, oletko saanut ostovahvistuksen, jonka Farmaciasdirect lähettää aina sähköpostiisi, kun ostoprosessi on saatu päätökseen.
Kun tilaus on tehty, Farmaciasdirectin tiimi valmistelee sen.
Valittu kuljetusyritys vastaa tämän jälkeen tilauksen toimittamisesta ostovaiheessa ilmoitetussa ajassa. Tilauksien toimitusaikoihin voivat vaikuttaa ruuhka-aikoina (esim. Black Friday tai alennusmyynnit) esiintyvät suuret tilausmäärät, valmistajien toimitusongelmat, huonot sääolosuhteet, kuljetusyrityksille sattuvat häiriöt tai erityiset tekniset tai logistiset ongelmat.
SELITTÄVÄT HUOMAUTUKSET
Lauantaina, sunnuntaina ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset kirjataan seuraavana arkipäivänä tehdyiksi, koska kuljetusyritykset eivät nouda lähetyksiä näinä päivinä. Klo 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset katsotaan lähetystarkoituksissa seuraavana päivänä tehdyiksi.
Lomat ja viikonloput eivät vaikuta tilausten käsittelyaikaan. Viikonloppuisin ei suoriteta toimituksia.
Mikäli Farmaciasdirectin tilauksen käsittelyaika on kulunut umpeen eikä sähköpostia näy saapuneissa viesteissä, tarkista roskapostikansio ja varmista, että ilmoittamasi sähköpostiosoite on oikea.
Tilauksen seurantanumero lähetetään sähköpostitse, kun kuljetusyritys on noutanut tilauksen Farmaciasdirectin tiloista ja valmisteluun kuluva aika (24–48 tuntia) on kulunut.
SELITTÄVÄT HUOMAUTUKSET
Lauantaina, sunnuntaina ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset kirjataan toteutetuiksi seuraavana arkipäivänä, sillä kyseisinä päivinä kuljetusyritykset eivät nouda lähetyksiä.
Klo 14.00 jälkeen tehdyt tilaukset katsotaan toimitustarkoituksissa seuraavana päivänä tehdyiksi.
Lomat ja viikonloput eivät vaikuta tilausten valmisteluun. Viikonloppuisin ei toimiteta lähetyksiä.
Mikäli Farmaciasdirectin tilauksen käsittelyaika on kulunut umpeen, mutta sähköpostiviestiä ei näy saapuneissa viesteissäsi, tarkista roskapostikansiosi ja varmista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein.
Valitettavasti tilausta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun se on tehty.
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on tehtävä peruutuspyyntö mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeemme kautta.
Jos tilaus on valmisteluvaiheessa tai se on jo lähetetty, sitä ei voi peruuttaa.
Näissä tapauksissa voit peruuttaa ostoksesi kieltäytymällä vastaanottamasta pakettia toimitushetkellä.
Kun tuote palautetaan toimitiloihimme, maksettu summa hyvitetään, josta vähennetään paketin palauttamisesta aiheutuvat kustannukset.
Maksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen tekohetkellä.
Voit muuttaa toimitusosoitetta vain, jos tilausta ei ole vielä lähetetty siinä vaiheessa, kun asiakaspalvelumme käsittelee tapausta.
Jos tilaus on jo lähetetty, osoitteenmuutos on hoidettava suoraan kuljetusyrityksen kanssa, ja asiakas vastaa siitä aiheutuvista kuluista.
Osoitteenmuutoksen pyytämiseksi sinun on täytettävä yhteydenottolomakkeemme ja valittava seuraavat vaihtoehdot:
MIKÄ ON TILAUKSESI TILANNE?
Olen jo tehnyt tilaukseni
OLEN JO TEHNYT TILAUKSENI, MUTTA…
Haluan muuttaa toimitusosoitteeni
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, sinun on pyydettävä sitä mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeemme kautta.
Jos tilaus on valmisteluvaiheessa tai se on jo lähetetty, sitä ei voi peruuttaa.
Näissä tapauksissa voit peruuttaa ostoksesi kieltäytymällä vastaanottamasta pakettia toimitushetkellä.
Kun tuote palautetaan toimitiloihimme, maksettu summa hyvitetään, josta vähennetään paketin palauttamisesta aiheutuvat kustannukset.
Maksu suoritetaan samalla maksutavalla kuin tilauksen yhteydessä.
Kaikkien asiakkaidemme turvallisuuden vuoksi Farmaciasdirect ei hyväksy elintarvikkeiden, kuten äidinmaidonkorvikkeiden, vauvanruokien jne., palautuksia, koska niiden laadunvalvonta ei ole enää mahdollista.
Farmaciasdirect hyväksyy näiden tuotteiden palautuksen, jos ne on toimitettu vahingossa, ne eivät vastaa tilausta tai tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana.
Heti kun asiakaspalvelu on vahvistanut rahojen palautuksen, maksu suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit tilausta tehdessäsi.
Tämä prosessi voi kestää useita päiviä pankista riippuen.
Palautuksista suoritetaan hyvitys enintään 14 päivän kuluessa, vaikka pyrimmekin hoitamaan asian enintään 7 päivässä.
Kun hyvitys on suoritettu, sen näkyminen tilillä voi kestää hieman kauemmin, riippuen kunkin pankin käsittelyajoista.
Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti tuotteet voidaan palauttaa 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, kunhan noudatat palautusehtoja.
Jos haluat palauttaa tuotteen, sinun on lähetettävä meille lomake verkkosivustomme kautta ja valittava seuraavat vaihtoehdot:
MIKÄ ON TILAUKSESI TILA?:
Olen jo tehnyt tilaukseni
OLEN JO TEHNYT TILAUKSENI, MUTTA...
Haluan palauttaa tuotteen.
Voit tutustua palautuskäytäntömme yksityiskohtiin verkkokauppamme Palautukset-osiossa.
Apteekki ei voi ottaa vastaan lääkkeiden palautuksia sen jälkeen, kun ne on annosteltu ja toimitettu asiakkaalle, lukuun ottamatta lääkkeitä, jotka on toimitettu virheellisesti, eivät vastaa tilausta tai ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana. Kaikissa tapauksissa palautetut lääkkeet hävitetään olemassa olevien integroitujen jätehuoltojärjestelmien kautta.
Jos olet vastaanottanut tuotteen, joka on vaurioitunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana, sinulla on 24 tuntia aikaa ilmoittaa asiasta.
TÄRKEÄÄ
Jos saat paketin, jossa on näkyviä vaurioita (paketti on auki, laatikko on rypistynyt, märkä tai rikkoutunut), on ehdottoman tärkeää, että asiakas merkitsee tämän toimitushenkilön laatimaan toimituskuittiin; ilman tätä merkintää emme voi hyväksyä kyseistä reklamaatiota. Reklamaatioaika: 24 tuntia.
Jos taas saat paketin, jossa vaurioita ei näy suljetun pakkauksen ulkopuolelta, mutta paketin avaamisen jälkeen sen sisältö on vaurioitunut (piilovaurio), sinulla on 24 tuntia aikaa tehdä valitus.
KORVAUSMENETTELY KULJETUKSEN AIKANA VAURIOITUNEIDEN TAI RIKKINEIDEN TUOTTEIDEN OSALTA:
1) 1. Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 24 tunnin kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: Tilausnumero.
Ilmoitettu tuote. Liitä valokuvia: Valokuva laatikosta sellaisena kuin se saapui, jossa kuljetustarra ja sen tiedot näkyvät selvästi. Valokuva avatusta laatikosta, jossa näkyy vaurioitunut tuote tai tuotteet sekä niiden sisäpakkaus ja suojaukset. Valokuva vaurioituneesta tuotteesta, kun se on otettu laatikosta.
2) Kun korvaushakemus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, lähetämme rikkoutuneet tuotteet.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.*Mikäli vahingoittuneiden tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä vahingoittuneita tuotteita uudelleen, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Jos olet vastaanottanut viallisen, huonokuntoisen tai väärän tuotteen, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta.
VIALLISTEN TAI HUONOKUNTOISTEN TUOTTEIDEN VALITUSMENETTELY:
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 3 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta). Tuote, jota valitus koskee. Liitä mukaan valokuvia: Vastaanotetusta tuotteesta sellaisena kuin se saapui, ja joissa näkyy meille ilmoitettu vika.
2) Kun tilaus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat sekä hyväksynyt ne, lähetämme asiakkaalle oikean tuotteen.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
Palautuksen yhteydessä sinun tulee pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausmateriaalia, joissa tuote toimitettiin, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausmateriaalia, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa toimitiloihimme.
Sinun ei tarvitse tulostaa mitään lähetystarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen. Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa: sitä ei saa olla avattu eikä siihen saa olla koskettu, alkuperäisen pakkauksen ja kaikkien lisävarusteiden on oltava ehjät, eikä tuotteessa tai sen pakkauksessa saa olla tarroja tai teippiä.
*Mikäli viallisten tai huonokuntoisten tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Jos olet saanut väärän tuotteen, sinulla on 7 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta.
VIRHEELLISTEN TUOTTEIDEN KORVAUSMENETTELY:
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta).
Tuote on ilmoitettu. Liitä valokuvia: Vastaanotetusta tuotteesta. Vastaanotetusta tuotteesta siten, että siinä näkyy 6-numeroinen kansallinen koodi (CN). Muita valokuvia, joiden avulla voimme selvittää, missä virhe sijaitsee (voimassaoloaika jne.).
2) Kun korvaushakemus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat ja hyväksynyt ne, lähetämme asiakkaalle oikean tuotteen.
3) Heti kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
Palautusta varten sinun tulee pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausta, joissa tuote toimitettiin, tai jos niitä ei ole, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa tiloihimme.
Sinun ei tarvitse tulostaa mitään tarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen. Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, avaamaton, koskematon, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkine lisävarusteineen, ilman tarroja tai teippiä tuotteessa tai sen pakkauksessa.*Mikäli virheellisten tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää alennuskupongin seuraavaa ostostasi varten kyseisten tuotteiden vastaavasta summasta.
Jos olet vastaanottanut tilauksen ja siitä puuttuu tuotteita, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa tehdä valitus asiasta.
KORVAUSMENETTELY, JOS TILAUS ON KADONNUT:
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 3 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta). Ilmoita, mikä tuote ei ole saapunut, sekä sen kappalemäärä.
2) Kun korvaushakemus on vastaanotettu ja tilaava osasto on tarkistanut asiakirjat, ryhdymme tarvittaessa lähettämään tuotteen tai tuotteet.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
*Mikäli puuttuvien tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Farmaciasdirectissä hyväksymme maksuvälineinä VISA-, MASTERCARD-, EURO6000-, AMERICAN EXPRESS- ja DISCOVER-kortit. Kun suoritat maksun Farmaciasdirectissä, voit luottaa siihen, että maksutapahtuma on täysin turvallinen BSCH:n (Banco Santander Central Hispano) ja ostoturvajärjestelmän ansiosta.
Asiakkaan pankki- ja korttitiedot eivät kulje farmaciasdirectin kautta, vaan ne käsitellään suoraan BSCH-pankissa. Turvallisuussyistä pankkisi saattaa lähettää koodin matkapuhelimeesi maksun vahvistamiseksi.
Kuten 8. marraskuuta annetun kuninkaallisen asetuksen 870/2013 12. artiklassa säädetään – ja jossa säännellään lääkemääräystä vailla olevien ihmisille tarkoitettujen lääkkeiden etämyyntiä verkkosivustojen kautta yleisölle – Farmaciasdirect ei hyväksy lääkkeiden palautuksia sen jälkeen, kun ne on toimitettu asiakkaalle.
Poikkeukset:
Kuljetuksen aikana vaurioituneet lääkkeet:
Sinulla on 24 tuntia aikaa lähettää meille reklamaatio noudattaen samaa palautusmenettelyä kuin kohdassa 3 (Vaurioitunut tuote) on kuvattu. /rikki).
Väärin toimitetut lääkkeet:
Sinulla on 7 kalenteripäivän ajan aikaa lähettää meille reklamaatio noudattaen samaa menettelyä kuin virheellisen tuotteen palauttamisessa. Näissä tapauksissa Farmaciasdirect huolehtii kyseisten tuotteiden noudosta ja niiden myöhemmästä hävittämisestä.
Voit palauttaa tilauksen tai tuotteen seuraavissa tapauksissa: Saat tilauksen ja muutat mielesi tai tuote ei vastaa odotuksiasi (vaikka vastaanotettu tuote onkin sama kuin ostettu).
Haluat peruuttaa vahvistetun tilauksen, ja se on jo valmistelu- tai lähetysvaiheessa, kun asiakaspalvelijamme käsittelevät tapausta.
Tällöin sinun on hylättävä paketti, kun kuljetusyritys yrittää toimittaa sen.
Tilauksen tai tuotteen palautuspyynnön käsittelymenettely
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausviite.
Palautettava tuote tai ilmoita, onko kyseessä koko tilaus. Palautettava tuote tai ilmoita, onko kyseessä koko tilaus. Valokuvat palautettavasta tuotteesta tai tilauksesta (vain jos olet jo vastaanottanut tilauksen). Palautuksen syy. 27. maaliskuuta 2014 annetun lain 3/2014 103 §:n mukaan sinulla on 14 kalenteripäivän määräaika tilauksen vastaanottamisesta lukien pyytää palautusta, ellei jokin peruutusoikeuden poikkeuksista tule sovellettavaksi.
2) Kun palautuspyyntö on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, lähetämme kuriirin noutamaan kyseisen tuotteen. Palautuksessa tulee pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausta, jossa tuote toimitettiin, tai, jos niitä ei ole saatavilla, mitä tahansa muuta käytettävissä olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu hyväkuntoisena tiloihimme. Sinun ei tarvitse tulostaa mitään lähetystarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen. Terveydensuojelu- tai hygieniasyistä palauttamattomien, sinetöityjen tuotteiden sinettiä ei saa olla avattu.
3) Kun tuote saapuu tiloihimme, asianomainen osasto tarkastaa tuotteen, jotta hyvitys voidaan käsitellä. Tällöin hyvityssummasta vähennetään noutokustannukset, jotka jäävät asiakkaan vastuulle.
*Peruuttamisoikeuden poikkeukset: Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa, ellei kyseessä ole vika tai huono kunto: Tuotteet, jotka voivat pilaantua tai joiden viimeinen käyttöpäivä umpeutuu nopeasti, kuten esimerkiksi elintarvikkeet yleensä (mm. äidinmaidonkorvikkeet, vauvanruoka, ravintolisät), terveydensuojelusyistä riippumatta siitä, onko tuotteen laadunvalvonta menetetty. Suljetut tuotteet, joita ei voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen.
Tuotteet, jotka toimituksen jälkeen ja niiden luonteen huomioon ottaen ovat sekoittuneet erottamattomasti muihin tuotteisiin.
Räätälöidyt tuotteet.
Jos olet vastaanottanut tuotteen, joka on vaurioitunut tai rikkoutunut kuljetuksen aikana, sinulla on 24 tuntia aikaa ilmoittaa asiasta.
*Säilytäthän alkuperäisen pakkauksen, kunnes olemme ratkaisseet ongelmasi; muussa tapauksessa arvioimme tilanteen.
KORVAUSMENETTELY KULJETUKSEN AIKANA VAURIOITUNEIDEN TAI RIKKI MENNEIDEN TUOTTEIDEN OSALTA:
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 24 tunnin kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot:
Tilausnumero (5 numeroa).
Väitetty tuote
Liitä valokuvia:
Sellaisenaan kuin paketti saapui, niin että kuljetustarra, jossa tietosi näkyvät selvästi, on näkyvissä.
Avaamasta laatikosta, jossa näkyy vaurioitunut tuote tai tuotteet sekä niiden sisäpakkaus ja suojaukset.
Kuva vaurioituneesta tuotteesta, kun se on otettu pakkauksesta.
Kun reklamaatio on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, kuljetusyritys noutaa viallisen tuotteen, minkä jälkeen lähetämme uuden tuotteen.
Heti kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
*Mikäli vahingoittuneiden tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä vahingoittunutta tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
TÄRKEÄÄ
Jos saat paketin, jossa on näkyviä vaurioita (paketti on avattu, laatikko on rypistynyt, märkä tai rikkoutunut), on ehdottoman tärkeää, että asiakas merkitsee tämän toimitusilmoitukseen, jonka toimittaja antaa; ilman tätä merkintää emme voi hyväksyä kyseistä reklamaatiota.
Korvaushakuaika:
24 tuntia. Jos taas saat paketin, jonka vaurioita ei näy suljetun pakkauksen ulkopuolelta, mutta paketin avaamisen jälkeen sen sisältö osoittautuu vaurioituneeksi (piilevä vaurio), sinulla on 24 tuntia aikaa tehdä reklamaatio.
Jos olet vastaanottanut viallisen, huonokuntoisen tai väärän tuotteen, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta.
*Säilytäthän alkuperäisen pakkauksen, kunnes olemme ratkaisseet ongelmasi; muussa tapauksessa arvioimme tilanteen.
VIALLISTEN TAI HUONOKUNTOISTEN TUOTTEIDEN VALITUSMENETTELY
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 3 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta). Tuote, jota koskee reklamaatio.
Liitä mukaan valokuvia: vastaanotetusta tuotteesta sellaisena kuin se saapui, ja joista näkyy ilmoitettu vika. Antigeenitestien osalta sinun on lähetettävä meille valokuva testituloksesta, jos tulos on positiivinen, tai tuotteesta, jos se on rikkoutunut tai huonossa kunnossa.
2) Kun tilaus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat ja hyväksynyt ne, lähetämme asiakkaalle oikean tuotteen.
3) Heti kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
Palautusta varten sinun tulee pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausta, joissa tuote toimitettiin, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu hyvässä kunnossa toimitiloihimme.
Sinun ei tarvitse tulostaa mitään tarraa, sillä kuljetusyritys toimittaa sen. Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, avaamattomana ja koskemattomana, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkine lisävarusteineen, ilman tarroja tai teippiä tuotteessa tai sen pakkauksessa.*Mikäli viallisten tai huonokuntoisten tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Jos olet saanut väärän tuotteen, sinulla on 7 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta.
*Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes olemme ratkaisseet ongelmasi; muussa tapauksessa arvioimme tilanteen.
VIRHEELLISTEN TUOTTEIDEN KORVAUSMENETTELY
1) Sinun on otettava meihin yhteyttä viimeistään 7 kalenteripäivän kuluessa yhteydenottolomakkeemme kautta ja annettava seuraavat tiedot: tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta).
Tuote on ilmoitettu. Liitä valokuvia: Vastaanotetusta tuotteesta. Vastaanotetusta tuotteesta siten, että siinä näkyy 6-numeroinen kansallinen koodi (CN). Muita valokuvia, joiden avulla voimme selvittää, missä virhe sijaitsee (viimeinen käyttöpäivä jne.).
2) Kun korvaushakemus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat ja hyväksynyt ne, lähetämme asiakkaalle oikean tuotteen.
3) Heti kun kuljetusyritys on noutanut uuden lähetyksen, saat sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
Palautusta varten sinun tulee pyrkiä käyttämään samaa laatikkoa ja pakkausta, joissa tuote toimitettiin sinulle, tai, jos niitä ei ole käytettävissä, mitä tahansa muuta saatavilla olevaa pakkausta, joka takaa, että tuote saapuu toimipisteeseemme hyvässä kunnossa.
Sinun ei tarvitse tulostaa mitään etikettiä, sillä kuljetusyritys toimittaa sen.
Palautettavan tuotteen on oltava moitteettomassa kunnossa, avaamattomana, koskemattomana, alkuperäisessä pakkauksessaan ja kaikkine lisävarusteineen, eikä tuotteessa tai sen pakkauksessa saa olla tarroja tai teippiä.
Mikäli virheellisten tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotetta, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
Jos olet vastaanottanut tilauksen ja siitä puuttuu tuotteita, sinulla on 3 kalenteripäivää aikaa ilmoittaa asiasta yhteydenottolomakkeemme kautta ja antaa seuraavat tiedot:
1) Tilausnumero (koostuu 9 isosta kirjaimesta).
Ilmoita tuotteet, joita et ole saanut. Saapuneet tuotteet ja kappalemäärät.
2) Kun valitus on vastaanotettu ja vastuullinen osasto on tarkistanut asiakirjat, lähetämme tuotteen tai tuotteet, mikäli se on tarpeen.
3) Kun kuljetusyritys noutaa uuden lähetyksen, saat siitä sähköpostiviestin, jossa on lähetyksen seurantatiedot.
*Säilytä alkuperäinen pakkaus, kunnes olemme ratkaisseet ongelmasi; muussa tapauksessa arvioimme tilanteen.
*Mikäli puuttuvien tuotteiden arvo ei ylitä 5 euroa, Farmaciasdirect ei lähetä tuotteita, vaan myöntää seuraavaa ostostasi varten alennuskupongin, jonka arvo vastaa kyseisten tuotteiden arvoa.
InPostin noutopisteet:
InPostin noutopisteet:
InPostin noutopisteet:
InPostin noutopisteet:
InPostin noutopisteet:
0–59,99 € → 5.99 €
60 € – 99,99 € → 3.99 €
Yli 100 € → Ilmainen toimitus
InPostin noutopisteet:
0–59,99 € → 5.99 €
60 € – 99,99 € → 3.99 €
Yli 100 € → Ilmainen toimitus
Onko sinulla vielä kysyttävää? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme täältä.